用户为中心:华为消费者云服务背后揭示了啥?

用户为中心:华为消费者云服务背后揭示了啥?

日前,华为消费者业务发布的“ 2015 年度华为消费者云服务白皮书”显示,截止 2015 年年底,作为华为终端强力支撑的华为消费者云服务的移动用户突破 1.3 亿,全年应用下载量 175 亿,单日下载峰值高达 1.4 亿,且表现出了较强的用户消费能力(例如 ARPU 较高),而用户规模、活跃度及贡献值的提升,显着增强了华为消费者云服务生态链的整体吸引力。那么问题来了,华为消费者云服务何以取得如此成绩?背后又反映出华为消费者业务怎样的发展路径?

据了解,作为终端厂商,华为消费者云服务的定位主要包括两个方面,一是通过提供自有业务和第三方业务来提升用户体验,进而促进终端设备的销售;二是通过终端和云服务的协同,在用户使用手机的整个生命周期中去,为用户提供高质量的服务。需要说明的是,与大多数手机厂商将软件服务定位为重要的盈利渠道不同,华为则希望通过这些服务让华为手机用户体验更好。终端的云服务带来的营收不是华为的目的,也不是华为刻意追求的,终端云服务的最终目的是服务好购买华为手机的用户,让用户使用手机的整个过程获得最好体验。

例如根据白皮书披露的数据,华为基础云服务用户数相比 2014 年增长 320% ,其中使用云相册和开启手机找回功能的用户数相比 2014 年分别增长了 429% 和 210% ,表明这两类基础云服务非常受欢迎。以华为基础云服务中的“智能云图”为例,能够按人像和美食将云相册照片智能归类,帮助用户快速找到所需的照片;而手机找回功能,则能够帮助消费者在手机丢失的时候定位手机,并远程删除数据。这些功能大大增加了用户的使用频次和粘性,有效改善了用户体验。

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